Vážení návštěvníci,
z důvodu neustálých problémů s Alza.cz, zamítáním reklamací, nefunkčním systémem a katastrofální přepravní službou je naší občanskou povinností varovat ostatní občany před praktikou tohoto obchodníka. Na tomto webu se přehledně dozvíte vše, co o Alze potřebujete vědět.
Absolutně špatná komunikace s operátory. Nedodrželi ani jednou to, na čem jsme se dohodli. Včetně ujištění, že do deseti minut zavolají zpět a již nikdy se neozvali. Před měsícem jsem stornovala dvě zaplacené objednávky a do dnes mi nevrátili peníze. Absolutní nedůvěra v tento podnik.
Zasílané jako dárek. Doprava Alza Expres. Správa o doručení pátek, zboží dorazilo pondělí.
Alza mi jako kompenzaci za nesprávný postup pri doručovaní místo omluvy a opravy jejich systému poskytla kupón na 200Kč do Alzy.
Poukázala jsem peníze na jeden z jejich účtú hned v den objednávky a musela jsem neustále upomínat, aby účet zkontrolovali a týden se vůbec nic nedělo. Stále napsáno, že čekají na peníze. Navíc jsem to chtěla jako překvapení, dárek rodině. To se nedalo utajit, protože oni hráli mrtvého brouka a já jsem daleko od CR, tak jsem musela všechno prozradit a moje rodina je musela donutit k tomu, aby se laskavě podívali na účet jestli tam peníze jsou. Po 8 dnech a mnoha upomínkách,už jsem si myslela, že nic nedostanu, tak konečně objednané zboží pošlou. To ještě nevím jak to zboží vlastně bude vypadat.
Při reklamaci jsem zklamaná, zboží které jsem reklamovala přišlo poškozeno z opravy a prodavač v Ostravě-Porubě řekl, že to nic není a odmítl tuto reklamaci přijmout tak mám zboží za 32000 zničeno a byl drzý nikde se nedovolám nápravy, takže v Alze již nikdy nenakoupím.
Nejdrazsi obchod u nas, problemy s reklamacemi po předchozí vymene zbozi, nekdy treba posilat do servisu vyrobky sam, protoze alza z nepochopitelnych duvodu nemuze vyrobek poslat.
Koupil jsem dárkové balení, které bylo celé otrhané od izolepy a rohy krabice otlučené. Požádal jsem tedy o výměnu za jiný kus. Nic nemají skladem, takže jsem musel čekat do druhého dne, aby přišlo jiné balení, které bylo snad v ještě horším stavu.
Pokud se Alza jako obchod neumí ve svých skladech chovat k dárkovým předmětům, tak ať je raději neprodává!
Při přebírání zboží zjištěno, že neobsahuje deklarované doplňky. Nebyl návod v češtině, chybělo deklarované CD. Na telefonické reklamování žádná náprava, jen snad na písemnou.
Od obchodu, jako je ALZA, bych čekal naprosto profesionální služby. S posledním nákupem mám opačné zkušenosti. Zboží dorazilo o den později, než mělo a nebylo kompletní! Místo omluvy a snahy o rychlou nápravu jsem se dočkal nejprve nesmyslných výmluv, pak pokusu o směšnou finanční kompenzaci, jež by nepokryla ani polovinu ceny chybějících komponent. Zoufalé! Nakonec vyřešeno dodáním po týdnu.
Komunikace se zákazníkem na otřesné úrovni.Poskytl jsem veškeré údaje na možnost kontaktování a nakonec jsem musel sám volat na zákaznickou linku plnou neochoty a navíc placenou.
Lednice přišla nefunkční špinavá v mrazáku vytekle na dně maso neskutečný zápach sice byla lednice použita skladem, ale alespoň za 5300 prodám lednici čistou a funkční. Byl to můj první nákup u Alzy a poslední. Chtěla jsem ji ihned vyměnit nebo vrátit peníze, ale to nejde.
Alza nekomunikuje, neodpovídá na maily, v případě stížnosti - reklamace - se chová naprosto neseriozně, dělá mrtvého brouka.
Ani mé matce na žádost o zaslání faktury neodpověděli. Musela urgovat.
Lednici jsem koupila na základě na stránkách Alzy uvedených parametrů, které však naprosto neodpovídají realitě (až o 4 cm menší).
Na mou stížnost, že uvádějí neodpovídající rozměry zboží, nereagují. Na opakovou výzvu odpověděli nelogickou výmluvou typu: "nafoťte lednici i s mírami" a už je opět z jejich strany ticho.
Výsměch kupujícím.
Obchod cenzuruje recenze výrobků a to správný obchodník nedělá.
Obchod zavedl poplatek za dopravu na pobočku.
Při problému nebo kritice obchodu nekomunikují.
Prodávané zboží je dražší než v podobných obchodech.
Zatím se mi toto ještě nestalo. Přibližně 4x prodloužily termín dodání. V info u zboží neustále psali, že je na cestě více jak 5 ks. Potom zboží úplně zmizelo z nabídky a při posledním prodloužení dodání byl uveden datum více jak měsíc od objednání. To se mi zdálo dlouho a nakonec jsem objednávku stornoval.
Odmítli převzít reklamované zboží, protože jsem neodeslala dostatečné množství fotek poškozeného zboží (poslala jsem 3).
Tahle objednávka byla ještě OK, ale pak jsem neplánovaně brzo po ní potřeboval něco dalšího a tam se mnou pěkně vyběhli. Udělali akci, kde inzerovali dopravu zadarmo při splnění dvou jednoduchých podmínek, které jsem splnil a přitom jsem stejně dopravu musel platit. Při reklamaci jsem se dozvěděl, že prý existuje ještě třetí podmínka, kterou jsem nesplnil a že reklamaci neuznávají, protože jsem prý měl povinnost pátrat po tom, jestli náhodou kromě těch dvou inzerovaných podmínek neexistují ještě nějaké další podmínky uvedené bůh ví kde. Takže pozor na ně, ať se pak necítíte tak podvedeni, jako se po tomhle cítím já.
- nelíbí se mi, jak obchod prezentuje dopravu zdarma
- nakoupila jsem nad 1000Kč, u zboží bylo označeno, že je doprava zdarma a nakonec mi dopravu napočítali
- proto jsem nákup zrušila a nakoupila u konkurence, kde nabídku dopravy zdarma dodržují
- v minulosti jsem udělala už špatnou zkušenost a nyní jsem se utvrdila, že zde již nakupovat víc nehodlám, naštěstí to jde i jinde
Spatna komunikace se zakaznikem. Zbozi jsem objednal s tim, ze si ho vyzvednu v Holesovicich. Predbezne melo byt dostupne v 11:00 hod. Rano mi prisel email, ze se jedna o velkou objednavku a jestli o ni mam vazne zajem, obrazem jsem potvrdil s tim, ze jsem pripraven si ji ihned ve stanoveny cas vyzvednout. V 15:00 jsem an stejny email psal, jestli je nejaky problem, zadna odpoved, volal na uvedene cislo, nikdo nebral. Cekal jsem dal, v 18:15 prisel automaticky email, ze objednavka bude dostupna az dalsi den. Sel jsem tedy do showroomu zeptat se jestli si delaji srandu. Tam mi pani nechutne vynadala, ze jsem mel cekat na sms a co otravuju. A ze toho maji hodne atd... Chapu ze zbozi nemusi byt dostupne presne v dany cas, ale netrefit ani den u zbozi skladem...
V Alze jsem utratil hodne penez, ale po posledni zkusenosti, hlavne s pristupem jednotlivych zamestnancu uz tam asi nenecham ani korunu...
Zboží jsem objednala a bylo označeno jako - skladem. Při potvrzení objednávky již uvedeno, že se zboží zajišťuje. Další zpráva cca za dva dny, že není potvrzen další termín dodání. Objednávku jsem zrušila a teď čekám na vrácení peněz.
Požádal jsem prodavače o tašku, aby se mě výrobek lépe přepravoval, že tašku těchto rozměrů nemá a teď nemá čas pro tašku nikam chodit. To je dost neprofesionální s ohledem co firma dává za reklamu, aby se zákazníkům představila v co nejlepším světle. Byl to zážitek, který jsem vyprávěl mnoha známým a nikdo nevěřil, že by tato firma měla takové prodavače.
Ačkoli Alza je již zavedený a oblíbený e-shop, nelíbilo se mi jejich počínání při mém posledním nákupu dražšího fotoaparátu. Při nákupu mi na extra stránce byly nabídnuty doplňkové služby ke zboží, především pak příplatek za prodloužení záruky. Tuto možnost jsem si v klidu promyslel a nakonec se rozhodl prodlouženou záruku nepřikupovat. Myslel jsem, že tímto je celá záležitost uzavřena. Druhý den jsem však měl telefonát s proškoleným prodejcem od Alzy, který se mi snažil danou záruku promyšlenou argumentací vnutit. Vlastně tím ignorovali mé svobodné rozhodnutí učiněné již ve chvíli samotného nákupu zboží. Takovéto jednání, především pak v případě zavedených e-shopů nepovažuji za profesionální, a navrhoval bych od něj příště upustit.
Rozhodla jsem se nakoupit v tomto obchodě kvůli dostupnosti,ale zboží nakonec dostupné není...
Objednané zboží s dostupností 4 pracovní dny ani druhý týden nemám.
Nikdo se mnou nekomunikuje i přesto,že jsem psala email a ptala se na dostupnost.
Obchod mě nalákal na to, že při nákupu nad 2.000,- Kč dostanu slevu 1.000,- Kč na další nákup. Ve skutečnosti pak přišly slevové kupony 3 - jeden za 200,- Kč, další za 300,- Kč a další za 500,- Kč. Nešlo tedy o slevu 1.000,- na další nákup, ale na další tři nákupu v úhrnu za 1.000,-, což je pěkný rozdíl.
Dále mě nalákali na službu Alza Premium - na první měsíc nebo dva zdarma. Při registraci trvali na zadání platební karty - prý že si jen cvičně strhnou 1,- Kč, kterou mi zas hned vrátí. Ve skutečnosti ale má tato služba předvolené automatické prodlužování, za které už samozřejmě platíte. Automatické prodlužování jde sice manuálně deaktivovat, kdo si toho ale nevšimne, rovnou mu strhnou z té jeho platební karty členství na další období, které již zdarma není. Samozřejmě tato skutečnost vůbec není vidět na první pohled.
Na e-shopu jsem si objednala zboží, které mělo dodací lhůtu nejdéle 3 dny a jelikož se jednalo o žádané zboží tak jsem pro jistotu volala do obchodu a ujišťovala jsem se na délku doručení, kterou uváděli. Pán na telefonu mi řekl, že když je tam napsáno 3 dny tak do 3 dnů zboží odešlou, ale nestalo se tak. Objednávku jsem zrušila. Od tak velkého a známého e-shopu bych čekala, že nebude klamat zákazníka.
Špatný popisek u notebooku, psano jiné rozlišení, jiný typ displeje.
Při nákupu zboží (žehlička Philips) jsem upozornila prodavačku při výdeji, že se mi nezdá krabice, že je poškozená a očividně otevíraná, tudíž že zboží není jistě nové. Ujistila mě, že nové je, krabici otevřela a nechala mě letmo nahlédnout na zboží dovnitř, avšak zboží z krabice nevyndala, abych si ho mohla detailně prohlédnout. Poté, co jsem zboží doma z krabice vyndala, zjistila jsem, že je prasklé - očividně od nárazu, po němž na něm zůstaly stopy. Okamžitě jsme zboží jeli vrátit. V prodejně nám však zboží - i přesto, že jsme si připlatili za službu "okamžitá výměna zboží" - nevyměnili a poslali jej na standardní reklamaci. Z velmi nepříjemné reakce pána na prodejně tuším, že zboží zpět nepřijmou, takže nám zůstanou jen oči pro pláč, ne naší vinou poškozený produkt (za téměř 2000 Kč)a zaplacená služba, která k ničemu není. Jsme velmi zklamáni a rozhořčeni nesolidností jednání takové velké firmy (především prodavačky, která zboží vydávala - nejen, že nám jej i přes naše upozornění pořádně nevybalila, abychom si ho mohli prohlédnout, ale navíc nás přesvědčila ke koupi služby, která nakonec k ničemu není)a vícekrát zde již nakupovat nebudeme!!!!
Provozovatelem webu je Spolek rozhořčených občanů,
IČ 07663170.